I utländska transaktioner är kundservice utan tvekan den mest berörda frågan för varje köpare.Å andra sidan skiljer sig utrustning för smältning och gjutning av ädelmetaller från de hushållsapparater med enkel struktur som är relativt lätta att hantera.Det kräver mer fokuserad och försiktig uppmärksamhet efter händelsen, vilket har väckt mer uppmärksamhet till eftermarknadsbeteendet hos maskinleverantörer, enligt följande:
Vad är eftermarknadsservice egentligen?
Enligt min åsikt består eftermarknadsservicen inom maskinhandel av tre lager:
Maskininstallation:processen att montera en enda utrustning och etablera stödsystem som vattenförsörjning och strömförsörjning så att maskinen kan fungera normalt.
Driftvägledning: inklusive felsökning och hjälp med felsökning och problemlösning under drift.
Underhållsinstruktioner:den mest förbisedda delen av hela försäljningstjänsten.
Hasung machinerys kundfeedback om eftermarknadsservicen är ungefär som följer
Tom:Jag köpte en uppsättning utrustning i Kina för två år sedan, och maskinen gick sönder, men när jag gick till säljaren valde de att fly och inte längre ta itu med den.Därför led mitt projekt stora förluster.Därför är min fråga, hur ger man snabb efterförsäljning och underhåll när utrustningen har problem.
Markera:Hur gör du eftermarknadsservice?
Lä:Planerar du att skicka ingenjörer till min fabrik för att installera och utbilda mina operatörer?
Peter:Är din maskin lätt att använda?
Arif:Hur säkerställer man kvaliteten på maskinen?
Rohan:Jag har inga kända mekaniska tekniker eller elingenjörer.Jag kommer personligen att använda den här maskinen, så i det här fallet, kan du vägleda mig och hur man gör det?Dessa typiska problem är att de flesta köpare oroar sig för att de kommer att lämnas utanför efter att ha betalat en stor full betalning till en främling utomlands i sin första transaktion.Efter att ha fått många sådana frågor i förhandlingsprocessen började jag undra hur kan jag försäkra er att vi fortsätter att ge löften som är förenliga med vad vi kan uppnå & inte känner att vi är verbalt inkompetent ångrar.
Här är några feedback från kunder som beställt via vår Alibaba Factory Shop
Lösningar
1. Hur kontaktar man kundservice om det finns ett problem med utrustningen?
Först och främst är maskiner precis som människor som kan ha vissa problem.Efter att vissa maskiner har arbetat oavbrutet i 24 timmar kommer de också att ha några mindre problem.Som svar på denna situation är Hasungmachinery utrustad med ett eget serienummer för varje maskin.Varje serienummer har en dedikerad efterförsäljningsingenjör som ansvarar för dockning.Vi kommer inte att fly.Du kan ge oss feedback via telefon eller e-post och skicka problemet till vår eftermarknadsbrevlåda i form av bilder och filmer.Vi tar emot feedback inom 24 timmar.
2. Planerar du att skicka ingenjörer till min fabrik för att installera och utbilda mina operatörer?
Först och främst, för storskalig utrustning, rekommenderar vi att professionella ingenjörer går till platsen för installation och utbildning, eftersom installationsarbetet är mer komplicerat och storskalig kundanpassad utrustning vanligtvis har högt utrustningsvärde.Om det uppstår oavsiktlig skada på utrustningen efter självinstallation är detta en enorm förlust för kunderna.Och i förhållande till priset på utrustningen, ingenjörens installations- och driftsättningskostnader har kunden också råd.För det andra, för små enheter, har Hasungmachinery speciella installationsutbildningsvideor.Videorna kommer att brännas till USB och skickas tillsammans med maskinen.Kunderna behöver bara slå på datorn och följa operationsvideorna för att installera dem.Och vi har professionella bruksanvisningar som är mycket fördelaktiga för kunderna.
3. Hur säkerställer man kvaliteten på maskinen?
Hasungmachinery har alltid följt konceptet kvalitet som gör oss mer olika.Så små som en skruv kommer vi därför att köpa material av högsta kvalitet att använda i våra maskiner.Och vår strömförsörjning är självständigt utvecklad.Efter marknadsinspektion, nästan Det är den mest stabila och säkraste strömförsörjningen på marknaden för närvarande.Den traditionella leverantörens strömförsörjningskort har en mängd olika kort, såsom drivkort, spänningsregulatorkort, moderkort etc. När det väl uppstår ett problem måste användaren ha en professionell elektriker för att hitta problemet, specifikt vilket kort som är fel.Hos Hasungmachinery finns det inga sådana problem.Vi har bara en stor integrerad tavla.Om det uppstår problem är det bara strömkortet som behöver bytas ut, vilket underlättar underhållet av hela utrustningen.
4.Hur lång är efterförsäljningstiden?
Hasungmachinery.coms eftermarknadsservice är 2 år, vilket innebär att du får gratis efterförsäljningsservice inom * år efter att vi skickat maskinen, det vill säga när maskinen har ett problem kommer vi att ersätta alla skadade delar (exklusive slitage delar) gratis.Dessutom kommer Hasungmachinery att bära All frakt, detta är också vårt förtroende för kvaliteten på våra maskiner.
5. Jag har inga kända mekaniska tekniker eller elingenjörer.Jag kommer personligen att använda den här maskinen, så i det här fallet kan du vägleda mig och hur man gör det.Liten utrustning behöver ingen professionell elingenjör, det räcker med en teknisk person som förstår el, medan för stor utrustning skickar vi ut ingenjörer för att installera och felsöka.Du behöver bara vara utrustad med ett fåtal assistenter.För det förberedande arbetet kommer vi att ha vårt eftermarknadsteam för att kommunicera med dig i förväg.Om du behöver service efter försäljning nu, vänligen maila oss:-info@hasungmachinery.comHemsida :-https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Posttid: 2022-jun-30
